摘要：新技术发展对咨询行业发展带来巨大影响，特别是数字转型相关技术，AI技术和绿色低碳技术正在改变主流咨询公司发展方向和工作方式。文章选取世界上几家主流咨询公司，对他们在这种变化下采取的策略和独特应对做法进行分析归纳。借鉴国外同行经验，提出对我国咨询行业在新技术浪潮下发展的思考。

科学技术日新月异，新兴技术迅猛发展，改变和提升了人类应对老龄化、气候变化和后疫情时代发展的能力和潜力。由于新技术的广泛应用，以技术为核心的竞争日益激烈并不断扩大，只有掌握技术发展方向和不断增强技术优势的企业，才能在未来激烈的竞争中脱颖而出。^（1）咨询行业在经济社会中扮演促进经济增长，助力企业健康发展的重要角色，其社会属性和以知识、技术为支撑的专业化服务特征，注定了在新技术迅猛发展中，整个行业在自身创新发展的同时，还要帮助企业应对新兴技术变革、创新发展、走出困境，承担在时代大潮中踔厉前行的重任。由于咨询行业业务范围广泛，无论是数字化转型发展，还是人工智能的应用，咨询行业都是新技术的实践者、应用者和推广者。目前，数字技术、人工智能、绿色节能减排等新兴技术的应用和发展，正引领当今和未来科技发展的趋势和潮流，撷取世界主要咨询公司应对新技术发展的策略，进行分析和思考，对我国咨询业健康发展，提高竞争能力将具有积极的参考和借鉴意义。

一、数字化转型咨询服务发展迅速

使用互联网络、云计算、大数据、移动通信等数字技术增强企业业务运营能力被称为数字化转型。数字化转型咨询是提供服务，将项目管理与高效率的数字化程序相融合，将数字技术融合到企业业务的所有领域。目前许多具有远见的企业正尝试改变自己的运营方式、管理模式，以适应数字化发展新形势，所以当今数字化转型咨询服务发展迅速。

1.全球数字化转型咨询市场前景

2023年4月，美国Market Reports World发布《2023年数字化转型咨询市场研究报告（GLOBAL DIGITAL TRANSFORMATION CONSULTING MARKET RESEARCH REPORT 2023）》（以下简称研究报告），对新冠肺炎疫情后全球数字化转型咨询市场进行了分析研究。^（2）研究报告通过对全球有影响力咨询公司和所服务的大中小企业的分析，认为当前全球数字化转型咨询市场正在蓬勃发展，预计未来将会出现大幅度增长。

研究报告指出，一是新冠肺炎疫情加速了企业对数字化转型的需求，促进了数字化转型咨询市场增长，越来越多企业将在后疫情时代采用数字技术，以便在激烈竞争环境中生存。二是企业正积极拥抱新技术时代，新技术能够为企业创造发展机会。为了促进增长,现代企业不断研究大数据、云计算和人工智能等尖端技术，激发创新和变革，促进商业新生态系统的发展，发展战略从传统的商业模式转变到数字技术发展阶段，从而获得企业发展优势；三是加剧的商业竞争和消费者的需求是推动全球数字转型咨询市场增长的驱动因素。只有拥抱创新、采用尖端技术、快速转变商业模式的企业，才能在激烈的竞争中取得成功。数字化转型还为企业提供更多的发展选项，促进企业开展以客户为中心的营销策略。

2.埃森哲的数字化转型策略

总部位于爱尔兰都柏林的埃森哲（Accenture），被公认为是全球数字化转型成功的咨询公司之一。该公司的理念是，数字化转型是公司在其业务中嵌入技术来推动公司进行根本性变革的过程，数字化转型能够提高工作效率和业务的灵活性，为企业员工、公司客户和股东释放出新的价值。^（3）

从2018年开始，埃森哲对企业数字化转型进行了持续研究，2020年数字化、云计算和网络安全相关的新业务已占到了全部收入的70%。埃森哲董事长兼首席执行官茱莉·斯威特（Julie Sweet）表示埃森哲持续增长的市场份额得益于多年来持续转向数字化、云和安全服务相关的业务，吸纳和培训全球英才，以及与世界领先企业和技术伙伴保持着坚实的伙伴关系。

埃森哲认为，有不同的路径帮助企业完成数字化转型，虽然每个企业发展背景不同，成长过程独一无二，但在任何情况下，企业的数字化转型之旅都需要新的思维方式，这是重构公司做事方式的机会，是一个推到重来的开始。数字化转型（Digital transformation）是建立在数字化转换（Digitization）、数字化升级（Digitalization）基础上的高层次转型。对大多数公司而言，数字化转型首先需要转变工作方法，即从传统思维转变为更具协作性和经验积累的工作方法。其次是采用创新性的工作方式，通过数据收集与分析，改善客户服务，建立跨工程、制造和供应链的可持续发展体系。最后是采用灵活的技术政策，保证公司可持续发展，形成高速和成规模的生态合作伙伴关系。新的工作方式方法转化成新的解决方案，这些解决方案反过来可以改善客户体验，推动员工创新，并从根本上促进公司发展。

二、人工智能让咨询行业面临新挑战

人工智能（Artificial Intelligence，AI）深度学习技术飞速发展，生成式AI和ChatGPT的出现，无疑对依赖于信息技术和大数据的咨询行业产生巨大影响。在新一代AI技术发展浪潮中，能够抓住机遇，抢占先机的咨询公司，才能率先创新自我，更好地服务企业，实现跨越式发展。

1.咨询行业做好迎接AI挑战的准备

今天众多咨询公司正在加大对AI的研究，扩大AI在咨询工作中的应用。埃森哲（Accenture）和印孚瑟斯（Infosys）分别推出了针对人工智能的调查报告，这些调查报告覆盖了包括印度在内的全球市场2000多名商界领袖对于AI的看法。埃森哲的报告表示，增加对AI和人机协作方面的投资将有助于大幅提高企业的收入。Infosys的报告称，四分之三的企业部署了基于人工智能的技术。

澳大利亚Quay Consulting首席咨询顾问乔恩·帕斯科（Mr.Jon Pascoe）在对ChatGPT进行深入研究后，就AI对项目管理和咨询工作的影响，表达了自己的见解。他认为，目前AI在项目管理和咨询中最实际的应用是在对项目的过程驱动，可以使繁杂的工作变得更有效率。虽然AI可以提供一些简洁的捷径提高工作效率，但它缺乏知识、理论和经验的积累，对AI和互联网上提供的信息，你将无法正确判断真伪。所以他的结论是，人们仍然需要在自身学习教育上不断投入，培养强大的批判性思维能力，以便更有效地与AI合作。同时需要强化自己的判断力，充分理解和判断类似ChatGPT这样的AI工具，通过巨大信息库所提供的大量信息。乔恩·帕斯科确信，AI在未来几年将会加速发展，项目管理和咨询行业一定会面临巨大挑战，为此咨询行业要做好充分思想和应对准备。^（4）

2.Infosys的AI策略

Infosys是印度历史上第一家在美国纽约证券交易所上市的全球知名咨询、IT服务公司，该公司是全球咨询行业AI实践与应用最好的公司之一。该公司在阐述自己的业务时特别强调，Infosys是以AI为核心驱动力，通过自己的创新生态系统转移数字技能、专业知识和创意，为企业提供大规模灵活的数字化赋能，通过不断的在线学习推动企业可持续发展。

2023年5月23日，Infosys推出了Infosys Topaz-AI，采用AI生成技术，应用AI智能框架，为企业客户构建了提供智能解决方案的平台。这是由2000多个AI案例、150多个预训练AI模型、十几位AI-first专家和数据策略师指导的AI技术平台。平台的目标是为企业和公司抓住AI发展机遇，充分挖掘人的潜力，用前所未有的创新、互联的生态系统和高效率创造新的价值。^（5）

Infosys采用AI优先的策略进行自我转型，应用Infosys Topaz生成式AI功能、通过分析和云加速自己的市场发展和企业转型，从微小的变化中创造增量价值，改善客户服务、重构业务流程，优化软件以提高工作效率。近50000项可重复使用的智能服务，应用于25000多个案例，提升了员工的工作能力。

Infosys首席执行官兼总经理萨利尔·帕雷克（Salil Parekh）表示，Infosys Topaz正在帮助扩大我们自己和我们客户的潜力。Infosys Topaz生成式人工智能平台和数据解决方案的强大功能，让我们在业务运营中受益匪浅。

由于对AI技术的不断探索和创新应用，Infosys被《IDC Market Scape》评为2022年全球智能自动化服务的领导者，认为Infosys把AI应用作为公司发展战略的一部分，其智能自动化服务产品已经涵盖了“发现、大众化和去风险”整个行业的生命周期。

三、咨询行业是绿色低碳技术的推动者

1.越来越多的咨询公司涉足气候变化咨询业务

多年来，波士顿咨询公司（BCG）、埃森哲（Accenture）、普华永道（PwC）、安永（EY）、麦肯锡（McKinsey）等全球知名咨询公司一直在为污染企业提供咨询建议，随着越来越多的公司参与实现净零排放目标、增强盈利能力，更多的咨询公司开始涉足气候变化咨询业务，推广使用绿色低碳技术，帮助企业减排增效，提高可持续性业务能力。

出现这种变化的主要原因，一是不断恶化的气候变化给企业带来商业风险。应对气候变化的各项法规给相关企业造成压力，同时与气候变化相关诉讼的增加，导致气候变化咨询和绿色低碳技术需求量增加。预计到2027年，企业在环境、社会、治理和可持续发展方面的咨询支出将增加一倍以上，达到160亿美元。

二是咨询公司在应对气候变化中已从小众角色变为主流，在推动以市场为基础应对气候变化发挥了重要作用，例如在碳交易方面。麦肯锡2007年创建的决策工具----温室气体成本曲线，帮助企业找出减少温室气体排放的最有效方法。今天，咨询顾问已经站在帮助企业应对气候变化风险（即气候适应）和二氧化碳去除技术的前沿。

三是实现净零排放目标正在成为企业的组织原则，将引发历史上最大规模的资本重组。麦肯锡的一份报告显示，为完成2050年实现净零排放目标，全球每年投资将高达9.2万亿美元。例如，在欧洲，气候变化咨询业务发展主要推动力是来自欧盟新颁布的《企业可持续发展指引报告》（Corporate Sustainability Reporting Directive，CSRD)，该报告要求在欧盟运营的50000多家上市公司、大型公司提供经审计的有关可持续发展措施和净零排放计划。政府间气候变化专门委员会（IPCC）于2021年8月发布报告倡议为应对气候变化要采取严厉行动，格拉斯哥气候大会（《联合国气候变化框架公约》第26次缔约大会，COP26）响应了这一倡议并提出一项计划，要求各国和企业密切合作，加快在全球范围内采用负担得起的清洁技术。

因此，在面临应对气候变化风险和监管中，咨询公司帮助客户在转型中盈利的同时，还需要更多地考虑如何使用绿色低碳技术实现既盈利又减排的目标。^（6）

2. 普华永道和麦肯锡推动绿色低碳技术的特点

普华永道（PwC）作为全球十大气候变化战略咨询公司之一，在《2021年气候技术报告》中阐述，为应对气候变化而进行转型，至关重要的是气候技术解决方案如何吸引越来越多投资者兴趣。投资界越来越认识到气候技术将是一种资产类的投资机会，对气候技术交易的竞争将日益激烈。2013年到2021年上半年，普华永道选择了6000多名来自风险资本家、私募股权、企业风险投资、天使投资人、慈善家和政府基金的独特投资者共同资助了3000多家气候技术初创企业，涵盖近9000轮融资。在普华永道的扶植下，气候技术独角兽企业的数量已增至78家。这些企业数量最多的是交通和运输企业43家，其次是食品、农业和土地利用企业13家，工业、制造和资源利用企业10家，以及9家能源企业。（7）

全球享有盛誉的咨询公司麦肯锡，在可持续性、应对气候变化、能源转型以及环境、社会治理方面创立了卓越的影响力，他们与客户合作，在卓有成效的节能减排中促进企业可持续发展，引领创新和经济增长的浪潮。麦肯锡成功的策略之一就是在与数百家气候技术公司和价值链参与者的合作中，积累了丰富经验，推出了麦肯锡气候技术平台(McKinsey Platform for Climate Technologies，MPCT)，帮助客户规划、执行和扩展关键气候技术的实施。MPCT 与世界领先的专家合作，预测新技术的影响，并挑战传统方法对既有技术的影响。^（8）

四、对新技术浪潮下咨询行业发展的思考

1.咨询公司应根据自身技术发展现状，做好自身的迭代技术转型。随着数字化转型的不断推进，新兴技术与公司业务深度融合，信息系统及其承载的业务及数据的价值大大提升，技术迭代速度呈显著加快的趋势。在新技术发展迅猛的形势下，咨询公司推进企业数字化转型要充分利用新技术迭代和后疫情时代的发展契机，在转型过程中认清自我面临的问题，找准定位，准确评估企业所处的转型阶段，制定符合企业自身需求的转型方案，稳步有序地实现以客户为中心、以智慧分析为大脑的现代数字化企业。^（9）

以前信息化建设时期遇到的问题在今天的数字化转型时代同样存在，本质上信息化和数字化没有根本区别。信息系统升级迭代的速度永远赶不上业务的高速发展，从而造成数字化需求的不确定性，如果只是单纯技术上的升级与改进，必将导致数字化建设的被动。因此，数字化系统建设必须基于数据，始终坚持以数据为核心，同时具有创新意识、创新能力，摒弃或剔除原有的固有思维和误区，在不颠覆原有体系下进行流程的优化、标准化建设。

2.数字化转型必须从咨询公司自身做起。咨询公司承担帮助企业应对新兴技术变革，实现技术转型、创新、发展的重任，其自身就应该是数字化转型的实践者、成功者和指导者。

企业数字化建设是循序渐进的过程，从单一系统应用到集成化、平台化、数据化、数值化，利用数字实现智能决策不能只出现在PPT里。过去信息化建设遵循的是“业务驱动”而非“数据驱动”，忽略了对企业多年积累数据的关注，没有充分挖掘和利用数据的价值。在数字化时代，系统真正发挥其价值，关键在于其数据的及时性、准确性和有效性，在于对数据源头的管理。因此，必须从技术上解决数据处理和数据质量问题，加强数据质量的管理，用数据赋能企业的经营管理。主数据是数据之源，是数据资产管理的核心，是各信息系统互联互通、减少信息孤岛的根本，建立企业的主数据体系是企业数据管理的核心。

咨询公司的信息技术部门不仅是数字化转型的主力，也新技术应用的推动者，该部门的能力决定了整个企业数字化运营能力的水平，决定了整个公司技术和业务间的融合、协同的水平。信息技术部门在数字化建设过程中承担定位、定目标、提升能力的责任，应该由以往的IT服务者逐渐转变为企业数字化转型的实践者、成功者和指导者。同时，不能忽略IT管理是数字化转型的基础，数字化转型必然从信息技术部门内部管理开始，加强信息技术部门自身的标准化、制度化建设，采用技术+管理的手段提升自身数字化管理能力。要对企业信息资产进行全生命周期的流程化管理，建立新型的企业信息资产数据库，规范信息资产管理全过程。要面向全球，向世界数字化转型优秀企业学习，吸收先进文化理念、科学的管理方法和措施，逐渐培养运营的思维。

3．做好应对AI挑战的人才培养和储备。在新一代AI技术发展浪潮中，能够抓住AI发展机遇的咨询公司，才能率先创新自我，服务企业实现跨越式发展，而抓住机遇的核心就是加强企业AI人才的培养和储备。项目管理和咨询是人与人之间的协作，AI推动了协作的变革和转型，提高了项目管理和咨询工作效率，但以AI为基础的协作仍然需要人驱动和使用，人类更需要在自身学习教育上不断投入，培养强大的批判性思维能力，培养一批能够更有效与AI合作的人才，应对挑战。因此，咨询企业要高度重视AI相关技术人才的培养和储备，加大智能网联、图像算法、机器视觉、深度学习、自然语言处理等工程技术人员的培养，做好应对AI冲击的人才储备，抢占AI技术浪潮的发展先机。

参考资料：

1. https://www.dni.gov/index.php/gt2040-home/gt2040-structural-forces/technology

《7th edition of the National Intelligence Council’s Global Trends report》The Strategic Futures Group National Intelligence Council March 2021.

2.https://mp.weixin.qq.com/s/F4gHtS_DQQSXLB4ZtkdxUQ 全球数字化转型咨询市场发展趋势（中咨智库）.

3. https://www.accenture.com/us-en/insights/digital-transformation-index.

4.https://www.quayconsulting.com.au/news/what-does-ai-think-about-the-impact-of-chatgpt-on-projects-we-asked/

《What does AI think about the impact of ChatGPT on projects? We asked》.

5. https://www.infosys.com/newsroom/press-releases/2023/enterprises-generative-ai.html.

6. https://energypost.eu/big-consultancies-are-now-advising-on-climate-change-will-it-conflict-with-their-business-as-usual-work/.

7.https://www.pwc.com/gx/en/services/sustainability/publications/state-of-climate-tech.html.

8.https://www.mckinsey.com/capabilities/sustainability/how-we-help-clients.

9.https://www.strategyand.pwc.com/cn/zh/reports/2020/enterprise-digital-transformation-cn.pdf《新形势下，企业如何进行数字化转型》单小虎 普华永道思略特中国主管合伙人，黄启佳 普华永道中国科技咨询业务主管合伙人，蒋逸明 普华永道思略特中国合伙人，王嘉华 普华永道思略特中国数字化业务执行总监

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